מדיניות פרטיות
עודכן: יולי 2026
Pulse (יהונתן שרון, ישראל) מספקת לעסקים סוכני AI שעונים לפניות לקוחות בוואטסאפ ובערוצים דיגיטליים. המסמך מסביר איזה מידע נאסף בעת השימוש בשירות, כיצד הוא משמש, וכיצד ניתן לפנות אלינו בנוגע אליו.
מי אחראי למידע
השירות ניתן לעסקים (״הלקוח״), למשל סוכנות ביטוח או בית אירוח. המידע על משתמשי הקצה, כלומר לקוחות אותו עסק, שייך לעסק. Pulse מעבדת אותו עבורו ובשמו בלבד, לצורך הפעלת השירות.
איזה מידע נאסף
- תוכן ההתכתבות: ההודעות שנשלחות אל העסק ומתקבלות ממנו בערוץ הדיגיטלי.
- מזהה הפונה: מספר הטלפון בוואטסאפ, והשם כפי שמוצג בפרופיל.
- נתוני שימוש טכניים: חותמות זמן וסטטוס הודעות, לצורך תפעול ואיתור תקלות.
איננו אוספים פרטי כרטיס אשראי, ואיננו מבקשים מסמכי זיהוי דרך הסוכן.
למה המידע משמש
- מתן מענה לפנייה ושמירת רצף השיחה.
- העברת פניות שדורשות טיפול אנושי אל בעל העסק, בצירוף סיכום.
- שיפור איכות המענה ותפעול תקין של השירות.
איננו מוכרים מידע ואיננו משתמשים בו לפרסום כלשהו.
ספקים שאנו נעזרים בהם
- Meta Platforms: העברת ההודעות בפלטפורמת WhatsApp Business.
- Anthropic: עיבוד שפה לצורך ניסוח התשובה. תוכן ההתכתבות אינו משמש לאימון מודלים.
- ספקי אחסון וענן: שמירת מצב השיחה בסביבה מאובטחת.
שמירה ואבטחה
מצב השיחה נשמר למשך הזמן הדרוש למתן השירות ללקוח, ונמחק לבקשתו. הגישה מוגבלת לגורמים מורשים בלבד, התעבורה מוצפנת, וכל פנייה נכנסת מאומתת מול חתימת הפלטפורמה.
הזכויות שלך
ניתן לבקש לעיין במידע, לתקנו, למחקו, או להפסיק את השימוש בשירות. לפנייה בנושא: yonatan@getpulseagent.com. נטפל בפנייה בתוך זמן סביר. בכל שיחה ניתן לבקש לעבור לנציג אנושי.
שינויים במדיניות
נעדכן את המסמך במידת הצורך. תאריך העדכון מופיע בראשו.
Privacy Policy (English summary)
Pulse (Yehonatan Sharon, Israel) provides businesses with AI agents that answer customer enquiries on WhatsApp. We process end-user data, namely message content, WhatsApp phone number and profile name, and technical timestamps, solely on behalf of the business using the service, in order to reply to enquiries, maintain conversation context, and escalate matters requiring a human.
We do not sell data and do not use it for advertising. Processors include Meta Platforms (WhatsApp Business Platform message delivery), Anthropic (language processing; conversation content is not used to train models), and cloud hosting providers. Data is retained for as long as needed to provide the service and is deleted on the customer's request. Access is restricted, traffic is encrypted, and inbound webhooks are signature-verified.
To access, correct or delete data, or to stop using the service, contact yonatan@getpulseagent.com. Users may ask to be transferred to a human representative at any point in a conversation.